Spis Treści   Blokady komunikacji w zespole Blokady komunikacji z klientem Blokady komunikacji interpersonalnej

Zwierzchnictwo istnieje poprzez relacje z pracownikami i to co pracownicy mówią wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Najistotniejsze podczas konwersacji jest mówienie jasno i krótko.
Nigdy nie wolno zapominać o celu wypowiedzi.

Blokady komunikacji w zespole

			Przekazywanie informacji nie na temat. Przekazywane informacje powinny być związane z celem konwersacji. Przypomnienie celu rozmowy może okazać się przydatne.
			Informacje nieuporządkowane lub nie na temat są źle postrzegane przez odbiorców, często zapracowanych.
			Należy unikać bezużytecznych szczegółów. Detale są pożyteczne tylko wtedy gdy sprzyjają lepszemu zrozumieniu przekazywanej informacji.
			Żargon Generalnie nie powinno się używać żargonu. Jeśli jednak wymaga tego np. specyfika tematu, warto się upewnić czy słuchający go dobrze rozumieją.
			Wiadomość przekazywana w złym momencie pozostaje bez echa, nie wnosząc ani postępu ani działania.
			Ciche rozmowy Uboczne rozmowy przeszkadzają mówiącemu i są zazwyczaj sygnałem braku zainteresowania przekazywanymi informacjami.
			Nie należy przerywać mówiącemu. Przerwy zmniejszają koncentrację i gmatwają komunikację.

Blokady komunikacji z klientem

			Nadmierny dystans psychofizyczny. Zbyt sztywna postawa, brak gestów sympatii, zainteresowania klientem, brak pewności siebie.
			Okazywanie zdenerwowania, niezadowolenia. Zbyt ostre reagowanie na uwagi klienta, brak reakcji na jego zastrzeżenia.
			Brak kontaktu wzrokowego z klientem.
			Niestaranne przekazywanie informacji. Mówienie zbyt szybko, bez naturalnych pauz, powtarzanie tych samych wyrazów.
			Nieprzemyślana argumentacja. Zbyt dużo dygresji, brak logicznej argumentacji.
			Źle przygotowane materiały pomocnicze.
			Nadmierne mówienie o sobie i o własnej firmie. Niedopuszczenie klienta do wypowiedzi, przerywanie wypowiedzi klienta.
			Używanie określeń negatywnych. Nie jestem pewny, nie wiem, nie mogę.
			Zbyt wczesne lub zbyt późne proponowanie zawarcia transakcji.

Blokady komunikacji interpersonalnej

			Krytykowanie
			Wydawanie poleceń
			Grożenie
			Analizowanie przyczyn
			Pocieszanie i chwalenie
			Doradzanie
			Zmiana tematu

Autor: Krzysztof Drupka